Поддержка и развитие проекта
После сдачи проекта мы предоставляем бесплатную поддержку на срок, указанный в договоре (обычно 30–90 дней в зависимости от типа проекта). Дальше можно оформить абонемент на техническую поддержку или развитие: мониторинг, исправление ошибок, обновления безопасности, консультации, резервное копирование, а при необходимости — доработки и новый функционал. Все изменения документируются и согласовываются с вами.
Услуги поддержки
Два формата: техническая поддержка (стабильность и безопасность) и развитие проекта (новый функционал и доработки).
| Услуга | Что входит | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Техническая поддержка | Мониторинг работы проекта, исправление критических ошибок, обновления безопасности, консультации, резервное копирование. | Ежемесячный абонемент | от 30 000 ₽/мес |
| Развитие и доработка проекта | Добавление нового функционала, интеграции с новыми сервисами, оптимизация производительности, редизайн отдельных модулей. | Зависит от объёма | от 50 000 ₽/мес (абонемент) или от 10 000 ₽/рабочий день (разовые задачи) |
Условия поддержки после сдачи
- Бесплатная поддержка на указанный в договоре срок после сдачи проекта (30 дней — сайты и боты, 60 дней — веб-приложения, MVP, мобильные, 90 дней — комплексная инфраструктура).
- Поддержка в рамках гарантии — консультации и небольшие правки, исправление ошибок по вине разработки. Новый функционал и доработки не входят и оформляются отдельно.
- Дальнейшее сопровождение — по абонементу (техподдержка от 30 000 ₽/мес, развитие от 50 000 ₽/мес) или разовые задачи от 10 000 ₽/рабочий день.
Уровни и окна реакции
Время реакции на запросы зависит от выбранного формата. Критические ошибки обрабатываются в приоритетном порядке.
- Базовый — реакция в течение 24 часов, исправление ошибок, консультации.
- Стандарт — реакция в течение 8 часов, приоритетная очередь.
- Премиум — реакция в течение 4 часов, развитие функционала в рамках абонемента.
Регламент работы
Все изменения и обновления документируются и согласовываются с вами. Предоставляем регулярные отчёты о работе системы и выполненных задачах. Резервное копирование и мониторинг — по договорённости в рамках выбранного тарифа.