Простыми словами
Кастомная CRM — это когда воронка продаж, поля, статусы и отчёты заточены под ваши реальные этапы, а не под «средний по рынку» шаблон. Зачем: меньше ручного переноса из чатов в таблицы, прозрачно, кто чем занят, и руководство видит воронку, а не догадки. Это не «красивая табличка», а рабочий инструмент отдела.
Что это за решение
В отличие от коробочной CRM, кастомная система повторяет ваши этапы сделки, источники лидов, скрипты, SLA сервиса и отчётность — без обходных «кастомных полей на всё».
Интеграции с телефонией, мессенджерами и учётом делаются так, чтобы заявка не терялась на границе систем.
Кастомная CRM и готовые сервисы
Быстрый старт и экосистема. Кастом — когда упёрлись в лимиты полей, воронок, интеграций или в процесс «ломается» о типовой сценарий.
Гибко в начале, но не масштабируется: дубли, потери контекста, нет единой правды. CRM собирает это в одну модель.
ERP шире операционки. Если нужны только продажи/сервис — CRM проще; если продажи неразрывно связаны с производством и складом — смотрите гибрид CRM+ERP.
Когда лучше другой вариант
Если у вас маленькая команда и типовая воронка без сложных интеграций — иногда хватает настройки коробочной CRM без разработки с нуля.
Кому подходит
Компаниям, у которых воронка и сервис не укладываются в типовые сценарии SaaS.
- B2B-продажи с длинным циклом
- колл-центры и обработка лидов
- сервисные отделы и тикетинг
- аккаунтинг ключевых клиентов
- Меньше ручного переноса данных между таблицами и чатами.
- Прозрачная воронка и контроль исполнения.
- Интеграции с телефонией, мессенджерами, ERP и биллингом.
Это решение входит в направление «Бизнес-платформы (ERP/CRM/автоматизация)». На странице услуги — полный контекст процесса и форматов сотрудничества.
Как мы это делаем
Коротко о этапах — детали и сроки фиксируем после брифа под вашу задачу.
Карта процессов
Лиды, квалификация, сделки, сервис, повторные продажи.
Прототип CRM
Статусы, поля, права, дашборды.
Интеграции
API, импорт/экспорт, синхронизация.
Запуск
Обучение, гипотезы, доработки по метрикам.