08Услуги
SLA-поддержка и сопровождение IT-систем
Поддержка сайта · сопровождение IT · инциденты · от 60 000 ₽/мес
Нужен разовый аудит, а не ежемесячная поддержка? экспресс-аудит за 1 час
Кейсы
Проекты на сопровождении
Обновления, доработки и стабильность продуктов в проде.
Кому нужна поддержка
После сдачи нашего проекта
Гарантийное окно закончилось или заканчивается - нужен постоянный канал на баги, апдейты и мелкие фичи.
Чужой код в проде
Продукт уже работает, но прежний подрядчик недоступен. Берём на поддержку после короткой диагностики доступов и стека.
Бизнес с выручкой с сайта/сервиса
Простой стоит дороже часа разработчика: нужны приоритеты P1/P2, а не «сделаем, когда освободимся».
Тарифы SLA-поддержки
Ежемесячный ретейнер: реакция по SLA + пакет часов на багфиксы и доработки. Точный объём и окно работ фиксируем в приложении к договору.
| Пакет | Что входит | Цена | Срок |
|---|---|---|---|
| Старт | До 20 ч/мес · реакция на P1 в рабочий день · багфиксы и мелкие правки · чат поддержки | от 60 000 ₽/мес | месячный тариф |
| Бизнес | До 40 ч/мес · реакция на P1 2-4 ч · спринты доработок · еженедельный статус | от 120 000 ₽/мес | месячный тариф |
| Про | До 80 ч/мес · приоритетная очередь · расширенное окно · roadmap и релизы | от 220 000 ₽/мес | месячный тариф |
Часы сверх пакета - по согласованной ставке. Крупные фичи и рефакторинг выносим в отдельную смету. Подберём тариф за 1-2 дня после брифа о стеке и нагрузке.
08SLA-поддержка
Поддерживаем проект после сдачи
После запуска продукт не должен оставаться без хозяина. Берём сайт, веб-сервис, бота или мобильное приложение на SLA-поддержку: реагируем на инциденты, чиним баги, делаем мелкие доработки из пакета часов и держим инфраструктуру в рабочем состоянии.
Это не консалтинг и не разовый аудит. Это ежемесячная техподдержка с понятным тарифом, временем реакции и отчётом - чтобы прод не «ломался в тишине», а развивался предсказуемо.
Что входит в поддержку
Состав зависит от тарифа. База одна: инциденты, стабильность и понятный канал связи.
Реакция на инциденты
P1 (недоступность, потеря данных, блокирующий платёж) и P2 - по времени реакции тарифа. Фиксируем канал и эскалацию в договоре.
Багфиксы и hotfixes
Чиним дефекты в проде, выкатываем hotfix на staging → прод. Критичное - вне очереди доработок.
Пакет часов на развитие
Мелкие фичи, правки UI, обновления зависимостей, правки интеграций - из часов тарифа с прозрачным трекером.
Мониторинг и инфраструктура
Следим за uptime и ошибками (если инфраструктура у нас или доступы согласованы). Алерты и разбор падений.
Релизы и отчётность
Плановые выкладки, чек-лист перед релизом, ежемесячный отчёт: часы, инциденты, бэклог на следующий месяц.
SLA-поддержка vs «по запросу» / фриланс
Разовая правка удобна, пока инцидентов мало. Тариф нужен, когда продукт в проде: важны время реакции, приоритеты и команда, которая уже знает ваш код.
| Фриланс / разовые задачи | SLA JimmyNeuron | |
|---|---|---|
| Скорость реакции | Когда свободен исполнитель; очереди без обязательств | SLA на P1/P2 в договоре, понятный канал эскалации |
| Контекст продукта | Каждый раз «заново знакомимся» с кодом | Команда знает стек, доступы и историю инцидентов |
| Бюджет | Непредсказуемые счета за каждую правку | Фиксированный тариф + прозрачный расход часов |
| Качество | Зависит от одного человека; без review по умолчанию | Ревью, CI/CD, отчёт «что сделано / что в очереди» |
| Когда выбирать | Одна правка, нет срочности, нет пользователей в проде | Прод с лидами/выручкой, нужен SLA и развитие по месяцам |
Можно начать с тарифа «Старт» на 1-2 месяца и перейти на «Бизнес» или «Про», когда появятся регулярные доработки. Разовый экспресс-аудит - отдельно в разделе продуктов: /products/express-audit.
Как подключаем поддержку
- 01
Бриф и доступы
Репозиторий, staging/прод, мониторинг, ответственные. Короткий созвон по критичным сценариям.
- 02
Выбор тарифа
Старт / Бизнес / Про - под нагрузку и ожидания по SLA. Фиксируем в приложении к договору.
- 03
Канал и трекер
Чат/тикеты, приоритеты P1-P3, правила эскалации. Задачи видны заказчику.
- 04
Ежемесячный цикл
Инциденты по SLA, расход часов, статус и план на следующий месяц. Закрытие через ЭДО.
С чем работаем
Поддерживаем стек, на котором сдаём проекты: веб, API, боты и контейнеры. Чужой стек - после короткой диагностики.
Next.js
Сайты и веб-приложения на Next.js: инциденты SSR, деплои, производительность первого экрана и правки в проде без простоя.
Node.js
API и фоновые сервисы: очереди, вебхуки, интеграции с CRM и платежами - мониторим ошибки и чиним по приоритету.
PostgreSQL
Бэкапы, медленные запросы, миграции схемы - в рамках часов тарифа или отдельной сметы на крупный рефакторинг.
Docker
Контейнеры на staging и проде: одинаковое окружение, предсказуемые релизы и быстрый откат при инциденте.
GitHub Actions
CI/CD для безопасных выкладок: тесты и деплой в пайплайне, меньше ручных ошибок при hotfix.
Lighthouse
Контроль Core Web Vitals и доступности после правок - чтобы поддержка не деградировала SEO и скорость.
Частые вопросы
Технологическая инфраструктура
SLA-поддержка после сдачи
Консалтинг и экспресс-аудит - разовые сессии с рекомендациями (см. /products/express-audit). SLA-поддержка - ежемесячный тариф: реакция на инциденты, багфиксы и пакет часов на доработки. Вы платите за доступность команды и обязательства по времени реакции, а не за «совет на час».
Во все тарифы входят канал поддержки, приоритеты инцидентов и пакет часов. Старт - до 20 ч/мес и реакция на P1 в рабочий день (от 60 000 ₽/мес). Бизнес - до 40 ч/мес и реакция 2-4 ч на P1 (от 120 000 ₽/мес). Про - до 80 ч/мес, приоритетная очередь и расширенное окно (от 220 000 ₽/мес). Точные SLA и окно работ - в приложении к договору.
Да. После брифа и доступов делаем короткую диагностику репозитория и инфраструктуры, фиксируем риски и предлагаем тариф. Без понимания стека и критичных сценариев в прод с SLA не заходим.
P1 - сайт/сервис недоступен, потеря данных, блокирующий платёж или критичный сценарий для бизнеса. На тарифе Бизнес и выше ориентир реакции 2-4 часа в согласованном окне; на Старте - в течение рабочего дня. P2/P3 идут в очередь по приоритету и часам тарифа.
Согласуем доп. часы по ставке из договора или предложим перейти на следующий тариф. Крупные фичи и рефакторинг не «съедают» весь пакет молча - выносим в отдельную оценку Fixed Price или T&M.
Ежемесячно: расход часов, закрытые инциденты, список доработок и бэклог. Работаем с юрлицами и ИП: договор, счёт, акт через ЭДО. Неиспользованные часы по умолчанию не переносятся - условия переноса можно зафиксировать отдельно.
Да. На наши проекты действует гарантийное окно на дефекты согласованного scope (обычно 1-3 месяца в договоре разработки). После гарантии - переход на тариф SLA-поддержки, чтобы сохранить реакцию и развитие.
Техническая поддержка сайта по SLA: реакция на инциденты, багфиксы, мониторинг, пакет часов на доработки. Тарифы от 60 000 ₽/мес. Подходит после нашего релиза и для сторонних проектов после аудита.
SLA-поддержка и сопровождение IT-систем: реакция на инциденты, мониторинг, багфиксы, пакет часов на развитие. Можно взять наши или сторонние системы после аудита ИТ-инфраструктуры.
Да: автоматизация бизнес-процессов через доработки, интеграции и ИИ-слой. Если нужен стратегический контур - ИИ-консалтинг и цифровая трансформация на направлении consulting.
Задачи в прозрачном трекере с доступом для вашего PM. По ретейнеру - отчёт: списанные часы, что сделано, что в работе, план на месяц. Инциденты P1 отмечаем отдельно от плановых доработок.
Hotfix и плановые релизы через staging и чек-лист. Критичные фиксы - вне очереди фич. Где настроен CI/CD (GitHub Actions и аналоги) - используем пайплайн, чтобы снизить риск ручного деплоя.
Да. Апгрейд/даунгрейд с следующего расчётного периода. Паузу обсуждаем индивидуально: без активного тарифа обязательства по SLA не действуют.
Крупная новая функциональность, полный редизайн, миграция на другой стек «с нуля» и маркетинговое продвижение. Это отдельные услуги или смета. Консалтинг и экспресс-аудит - в разделе продуктов.
Другие услуги
- 01→
Веб-приложения
Веб-приложение, личный кабинет и платформа под заказ
- 02→
Разработка сайта под ключ
Создание сайта под ключ и интернет-магазин: дизайн, SEO, формы, аналитика
- 03→
Интернет-магазины и онлайн-запись
Магазин или онлайн-запись для салона и сервиса: каталог, оплата, CRM
- 04→
Бизнес-платформы ERP/CRM
Кастомные ERP/CRM вместо Excel: кабинет, 1С и API под процессы
- 05→
Приложения iOS и Android
MVP в сторах: нативно или кроссплатформа, backend и аналитика
- 06→
Telegram-боты
Боты для заявок, CRM, поддержки и Mini Apps - запуск под ключ
- 07→
Создание ИИ-агентов для бизнеса
Создание и внедрение ИИ-агентов под ключ: цифровой сотрудник, CRM, RAG, автоматизация
