SLA-поддержка и сопровождение IT-систем

Во все тарифы входят канал поддержки, приоритеты инцидентов и пакет часов. Старт - до 20 ч/мес и реакция на P1 в рабочий день (от 60 000 ₽/мес). Бизнес - до 40 ч/мес и реакция 2-4 ч на P1 (от 120 000 ₽/мес). Про - до 80 ч/мес, приоритетная очередь и расширенное окно (от 220 000 ₽/мес). Точные SLA и окно работ - в приложении к договору.

Да. После брифа и доступов делаем короткую диагностику репозитория и инфраструктуры, фиксируем риски и предлагаем тариф. Без понимания стека и критичных сценариев в прод с SLA не заходим.

P1 - сайт/сервис недоступен, потеря данных, блокирующий платёж или критичный сценарий для бизнеса. На тарифе Бизнес и выше ориентир реакции 2-4 часа в согласованном окне; на Старте - в течение рабочего дня. P2/P3 идут в очередь по приоритету и часам тарифа.

Согласуем доп. часы по ставке из договора или предложим перейти на следующий тариф. Крупные фичи и рефакторинг не «съедают» весь пакет молча - выносим в отдельную оценку Fixed Price или T&M.

Ежемесячно: расход часов, закрытые инциденты, список доработок и бэклог. Работаем с юрлицами и ИП: договор, счёт, акт через ЭДО. Неиспользованные часы по умолчанию не переносятся - условия переноса можно зафиксировать отдельно.

Да. На наши проекты действует гарантийное окно на дефекты согласованного scope (обычно 1-3 месяца в договоре разработки). После гарантии - переход на тариф SLA-поддержки, чтобы сохранить реакцию и развитие.

Техническая поддержка сайта по SLA: реакция на инциденты, багфиксы, мониторинг, пакет часов на доработки. Тарифы от 60 000 ₽/мес. Подходит после нашего релиза и для сторонних проектов после аудита.

SLA-поддержка и сопровождение IT-систем: реакция на инциденты, мониторинг, багфиксы, пакет часов на развитие. Можно взять наши или сторонние системы после аудита ИТ-инфраструктуры.

Да: автоматизация бизнес-процессов через доработки, интеграции и ИИ-слой. Если нужен стратегический контур — ИИ-консалтинг и цифровая трансформация на направлении consulting.

Задачи в прозрачном трекере с доступом для вашего PM. По ретейнеру - отчёт: списанные часы, что сделано, что в работе, план на месяц. Инциденты P1 отмечаем отдельно от плановых доработок.

Hotfix и плановые релизы через staging и чек-лист. Критичные фиксы - вне очереди фич. Где настроен CI/CD (GitHub Actions и аналоги) - используем пайплайн, чтобы снизить риск ручного деплоя.

Да. Апгрейд/даунгрейд с следующего расчётного периода. Паузу обсуждаем индивидуально: без активного тарифа обязательства по SLA не действуют.

Крупная новая функциональность, полный редизайн, миграция на другой стек «с нуля» и маркетинговое продвижение. Это отдельные услуги или смета. Консалтинг и экспресс-аудит - в разделе продуктов.