Разработка ERP и CRM бизнес-платформ

Коробочная CRM навязывает чужие процессы; кастомная бизнес-платформа повторяет ваши: статусы заказов, отчёты, роли отделов, документооборот. Не платите за лишние модули, не подстраиваете бизнес под чужой интерфейс — архитектуру и API проектируем под реальные операции компании.

Первый рабочий модуль ERP или CRM — обычно 6–10 недель после аудита, технического задания и проектирования архитектуры. Дальше подключаем отделы поэтапно: склад, финансы, документооборот — спринтами по 1–2 недели, без остановки текущей работы.

Да. Собираем MVP под один отдел, обучаем пользователей, собираем обратную связь и наращиваем функциональность спринтами — так снижаем риски, быстрее получаем пользу и фиксируем стоимость каждого этапа в ТЗ.

Да. Настраиваем двусторонний обмен по API: заказы, оплаты, остатки, контрагенты. Подключаем телефонию, мессенджеры и внешние сервисы — данные синхронизируются автоматически, инфраструктура масштабируется под рост нагрузки.

Проектируем ролевую модель по отделам и уровням доступа к сущностям. Фиксируем, кто и когда менял записи; при необходимости — экспорт в Excel, API для смежных систем и аудит для соответствия внутренним регламентам безопасности.

Да. Настраиваем RAG по PDF, Confluence и внутренним базам: сотрудники ищут ответы в ERP/CRM-интерфейсе, а LLM цитирует источник. Архитектура согласуется с ИБ: разграничение доступа, маскирование ПДн и on-premise при необходимости.

Зависит от числа модулей, интеграций и миграции данных. Первый модуль после аудита — ориентир на созвоне; детальная смета — в ТЗ с этапами Fixed Price или лимитом часов на спринт по T&M.

Работаем в трёх моделях — выбираем вместе после брифа и оценки объёма. Fixed Price — фиксированная сумма за согласованный scope в ТЗ: подходит для сайтов, MVP и модулей с чёткими критериями приёмки. Time & Materials (T&M) — почасовая оплата с еженедельным лимитом часов и отчётом: удобно на Discovery, интеграциях и проектах, где требования уточняются по ходу. Ретейнер — пакет часов в месяц на сопровождение, багфиксы и мелкие фичи: предсказуемый бюджет для продуктовой команды. Перед стартом фиксируем модель, ставки и порядок оплаты (аванс / по спринтам) в договоре.

Ведём задачи в прозрачном трекере — Jira, YouTrack или аналог с доступом для вашего PM. Каждый спринт имеет цель, список задач и ответственных; статусы видны в реальном времени, без «чёрного ящика». По T&M и ретейнеру — еженедельный отчёт: списанные часы, что сделано, что в работе и план на следующую неделю. Для Fixed Price прогресс привязываем к этапам договора и демо в конце спринта — вы всегда понимаете, за что платите и что уже в staging или проде.

Демонстрация — в конце каждого спринта (1–2 недели): созвон или асинхронное видео со staging-окружения. Показываем рабочий инкремент, а не макеты: кликабельные сценарии, API, интеграции — то, что можно принять или дать обратную связь. Фиксируем протокол: что принято, что уходит в бэклог, какие вопросы открыты. Так снижаем риск расхождения ожиданий в финале и даём вам материал для внутренних согласований с руководством.

Изменения — нормальная часть продукта; важно, чтобы они были управляемыми. Любое существенное дополнение оформляем как change request: оцениваем влияние на срок и бюджет, предлагаем варианты (сжать scope / перенести в следующий спринт / перейти на T&M). Без письменного согласования в спринт не берём — защищаем и вас, и команду от раздувания scope. Мелкие правки в рамках согласованного ТЗ закрываем в текущем спринте; крупные — отдельной строкой в смете или допсоглашении.

До кода — ТЗ или backlog с user story, стеком и критериями Definition of Done. Спринты планируем совместно: приоритеты на 1–2 недели, ожидаемый результат демо и чек-лист приёмки. По Fixed Price этапы и суммы прописаны в договоре; по T&M — лимит часов на спринт с отчётом. Приёмка этапа — по чек-листу из ТЗ: функционал, кросс-браузер, мобильная вёрстка, интеграции. Замечания классифицируем: дефект (исправляем в гарантийном окне) или новое требование (отдельная оценка).

Работаем с юрлицами и ИП в РФ: договор, счёт, акт выполненных работ и закрывающие документы. Закрытие этапов и спринтов — через ЭДО (Диадок, СБИС, Контур или ваш оператор): акт подписывается после приёмки демо и чек-листа. Передаём исходники, доступы к репозиторию и инфраструктуре по акту приёмки; права на разработанный код — по условиям договора. Для госзаказчиков и компаний с внутренним комплаенсом готовим пакет документов под ваш регламент закупок.

После релиза действует гарантийный период на дефекты, относящиеся к согласованному scope (обычно 1–3 месяца — фиксируем в договоре). Критичные инциденты (сайт/сервис недоступен, потеря данных, блокирующий платёж) — реакция от 2–4 часов в рабочее время; высокий приоритет — в течение рабочего дня. На сопровождение предлагаем ретейнер с SLA в приложении к договору: время реакции, окно работ, мониторинг uptime при нашей инфраструктуре. Новый функционал и изменения требований после приёмки — отдельная оценка или часы из пакета сопровождения.