Техническая поддержка сайтов и IT-систем по SLA
Сайт и сервис под присмотром после запуска
Реагируем на инциденты, чиним баги, делаем доработки из пакета часов и следим за серверами. Время реакции и окно работ — в договоре, при необходимости SLA 24/7. Берём и системы, которые писали не мы.
Что делаем
Поддержка нужна, когда продукт уже работает и приносит заявки или выручку. Гарантия после запуска закончилась, а правки копятся. Прежний подрядчик пропал, и никто не знает, как устроен сервер. SEO-команда пишет рекомендации, а внедрять их некому. Мы берём сайт, веб-сервис, бота или приложение на ежемесячную поддержку: приоритеты инцидентов, пакет часов, отчёт. Euro Monolit сопровождаем больше года — правки SEO и маркетинга уходят на прод без очереди на недели.
Поддержка после нашего запуска
Гарантийное окно закончилось — дальше постоянный канал на баги, обновления и мелкие фичи. Команда уже знает ваш код и историю проекта.
Приём проекта от другой команды
Продукт работает, а прежний подрядчик недоступен. Сначала диагностика репозитория, доступов и инфраструктуры, потом план стабилизации и тариф.
SLA для критичных систем
Для сервисов, где простой стоит дороже часа разработчика: приоритеты P1/P2, время реакции и эскалация в договоре, при необходимости — 24/7.
Развитие по пакету часов
Правки блоков и посадочных, обновления зависимостей, интеграции. Рекомендации SEO-команды внедряем на прод, а не оставляем в таблице — как для Euro Monolit.
Мониторинг и администрирование
Uptime и ошибки, бэкапы, деплой, обновления серверов. Алерты приходят нам, разбор падения — тоже на нас.
Что входит в работу
Стоимость, время реакции и объём часов фиксируем в договоре.
- Канал поддержки и эскалация, зафиксированные в договоре
- Реакция на инциденты по приоритетам P1, P2 и P3
- Багфиксы и хотфиксы через staging в прод
- Пакет часов на доработки с прозрачным трекером
- Мониторинг uptime и ошибок, алерты
- Администрирование серверов, обновления и бэкапы
- Ежемесячный отчёт: часы, инциденты, бэклог; закрытие через ЭДО
Как работаем
- 01
Первый разговор
Коротко о бизнесе, задаче и системах. Подсказываем формат: экспресс-аудит, полный аудит или сразу поддержка.
- 02
Диагностика
Разбираем процессы, данные и инфраструктуру — за час или глубже, с интервью и доступами.
- 03
Выводы и приоритеты
Карта процессов, точки автоматизации и риски. Что делать первым, а что пока не трогать.
- 04
Roadmap и смета пилота
Этапы внедрения, рамки пилота и смета. Реализуем сами или передаём вашей команде.
- 05
Поддержка
Системы в проде берём на сопровождение: инциденты, доработки и мониторинг по договору, при необходимости — SLA 24/7.
Вопросы
Чем поддержка по договору отличается от разовых правок?
Разовая правка удобна, пока инцидентов мало. Когда продукт в проде, важны время реакции, приоритеты и команда, которая уже знает код. По договору вы получаете обязательства по реакции и пакет часов, а не очередь «когда освободимся».
Берёте проекты, которые писали не вы?
Да. После брифа и доступов проводим короткую диагностику репозитория и инфраструктуры, фиксируем риски и предлагаем тариф. Без понимания стека и критичных сценариев на SLA не заходим.
Что считается инцидентом P1 и как быстро вы реагируете?
P1 — сервис недоступен, потеряны данные, не проходит платёж или сломан критичный для бизнеса сценарий. Время реакции и окно работ фиксируем в договоре под критичность системы, при необходимости — 24/7. P2 и P3 идут в очередь по приоритету.
Сколько стоит поддержка?
Это ежемесячный тариф: объём часов, окно работ и время реакции подбираем под нагрузку и критичность. Тариф предлагаем за 1–2 дня после брифа о стеке. Крупные фичи и рефакторинг выносим в отдельную смету.
Что если часов в тарифе не хватило?
Согласуем дополнительные часы по ставке из договора или предложим тариф побольше. Пакет молча не «съедается»: расход часов виден в трекере и в ежемесячном отчёте.
Уже знаете, что строить?
Если задача ясна и аудит не нужен, переходите сразу к разработке: сайты, веб-сервисы, CRM с 1С, мобильные приложения и боты. Смета за 1–2 дня после брифа.