ИИ в клиентском сервисе: поддержка и приём заказов
Клиентский сервис, который не уходит домой в 19:00
Агент отвечает по вашим регламентам, принимает заказы в мессенджерах и раскладывает обращения по системам. Сложные случаи передаёт человеку — вместе с перепиской.
Клиенты ждут ответа, а заказы из чатов переносят руками?
Здесь два сценария — начните с того, что болит сильнее. Клиенты ждут ответа на типовые вопросы — выбирайте первую линию поддержки. Заказы и жалобы из чатов кто-то переносит в кассу и CRM руками — выбирайте обработку заказов и обращений. В обоих случаях рутину забирает агент, а операторам остаётся то, где нужен человек, и приходит оно уже с историей переписки. Стартуем с одного канала: оценка за 1–2 дня, первая рабочая версия — примерно через месяц. Пилот — от 300 000 ₽, дальше стоимость считаем по задаче и часам. Если данные клиентов нельзя выносить наружу, ставим агента на ваши серверы под 152-ФЗ.
Узнаёте?
- Ночью и в выходные сообщения копятся без ответа
- Операторы весь день отвечают про доставку, сроки и возврат
- Заказы из VK и Telegram менеджер перебивает в кассу
- Жалобы теряются в личных переписках сотрудников
Что изменится после запуска
- Клиент получает ответ в любое время, а не утром
- Заказы и обращения попадают в систему без ручного ввода
- Операторы разбирают сложные случаи, а не копируют из чата
Что из этого происходит у вас?
Выберите ситуацию, которая больнее всего. На следующем шаге покажем, как это решается у компаний вашего размера.
- Первая линия поддержки 24/7Клиенты спрашивают одно и то же и ждут ответа до утра?Агент отвечает по вашим регламентам на сайте и в мессенджерах, сложное отдаёт оператору.
- Типовые вопросы закрыты в любое время суток
- Операторы получают только сложные диалоги — сразу с историей
- Видно, о чём спрашивают клиенты и чего не хватает в базе
- Обработка заказов и обращенийЗаказы и жалобы из чатов кто-то переносит в кассу и CRM руками?Агент принимает заказ, изменение или жалобу в чате и сам заносит их в кассу, CRM или helpdesk.
- Заказ из чата сразу оказывается на кухне и в кассе
- Изменения и жалобы не теряются в переписке
- Каждое обращение привязано к точке и ответственному
Другие области
- ИИ для продажАгенты отвечают на заявки, консультируют в чатах, звонят по базе и разбирают звонки отдела продаж.
- ИИ для документов и знанийОтветы по договорам со ссылкой на пункт, сканы — в данные для 1С, сводка руководителю к понедельнику.
- ИИ для операций и бэк-офисаАгенты разбирают почту, ведут задачи в 1С и CRM и готовят карточки товаров — люди проверяют и утверждают.
Не знаете, с чего начать?
Разберём ваши процессы и покажем, где агент окупится быстрее всего, а где он не нужен. Оценка — за 1–2 дня.