ИИ-бот для приёма заказов и обращений

Заказ из переписки сразу попадает в кассу

Клиент пишет как привык: «две филадельфии и колу, к семи». Агент уточняет адрес, собирает заказ и отправляет его на кухню, в кассу или CRM. Менеджеру не нужно ничего перебивать руками.

Выбрать масштаб →

Где заказы теряются сейчас

Менеджер читает переписку, переспрашивает адрес и вручную перебивает заказ в кассу. В пятницу вечером на это уходит вся смена.
Клиент пишет «уберите лук и привезите на час позже», а до кухни доходит только половина просьбы.
Несколько точек и одна общая переписка — заказ уезжает не в тот филиал.
Жалобу прочитали, но никуда не записали. Через неделю никто не помнит, чем всё закончилось.

Что изменится после запуска

01Заказ из чата сразу оказывается на кухне и в кассе
02Изменения и жалобы не теряются в переписке
03Каждое обращение привязано к точке и ответственному

Как работает агент

01
Принимает сообщение
VK, Telegram, WhatsApp или сайт. Агент понимает обычный текст и отличает новый заказ от изменения, вопроса о статусе или претензии.
02
Вытаскивает детали
Позиции, адрес, время, номер заказа. Чего не хватает — уточняет коротким вопросом, а не анкетой на десять полей.
03
Сверяет с вашими данными
Проверяет позиции по меню или каталогу, привязывает заказ к нужной точке, подтягивает статус из системы.
04
Подтверждает у клиента
Показывает итог: состав, адрес, время. Ошибку ловим до кухни, а не после доставки.
05
Раскладывает по системам
Заказ — на кухню и в кассу. Изменение — в уже созданный заказ. Жалоба — в CRM или helpdesk ответственному. Без копирования из чата.
06
Держит клиента в курсе
На «где мой заказ?» отвечает по данным из системы. Спорные случаи и компенсации уходят человеку с полной историей.

Какой масштаб ваш?

Одна задача — три разных проекта. Выберите похожий на вас и нажмите «Хочу это»: заявка придёт с пометкой, смету пришлём за 1–2 дня.

Малый бизнес

частый старт

Доставка или сервис на одну–три точки: заказы идут через VK или Telegram, а менеджер переносит их в кассу руками.

Что делаем

Один канал: VK, Telegram или WhatsApp
Приём заказа в диалоге по вашему меню или прайсу
Передача заказа на кухню и в кассу
Уведомление персоналу о каждом заказе и жалобе

Интеграции: Касса или POS, кухонный чек, уведомления персоналу в Telegram.
Где работает: Облако.
Срок: Ориентир: 3–5 недель до первой версии.

Средний бизнес

частый старт

Сеть или сервисная компания, где заказы, изменения и претензии приходят из нескольких каналов и расходятся по разным системам.

Что делаем

Несколько каналов: общая логика, отдельный коннектор под каждый
Отдельные сценарии для заказов, изменений, статусов и жалоб
Привязка к точке, филиалу или зоне доставки
Запись в CRM, helpdesk, 1С или POS без ручного ввода
Сопровождение: обновляем меню, цены и правила по вашей заявке

Интеграции: POS и касса, 1С, amoCRM или Битрикс24, helpdesk, онлайн-запись.
Где работает: Облако или ваш сервер.
Срок: Ориентир: 1–2 месяца до первой версии.

Крупный бизнес

Федеральная сеть или холдинг: несколько юрлиц, отделы с разными зонами ответственности и поток обращений, который не помещается в одну смену.

Что делаем

Маршрутизация по отделам, регионам и юрлицам
Связка агентов: один принимает, другой сверяет, третий оформляет
Возвраты и компенсации подтверждает человек — агент готовит факты
Роли, SSO, журнал всех действий агента
SLA на работу контура

Интеграции: ERP, 1С, корпоративная CRM, ITSM, складские и учётные системы, внутренние API.
Где работает: Ваши серверы или закрытый контур, локальные модели под 152-ФЗ.
Срок: Ориентир: 2–4 месяца до первой версии в продакшене.

Пилот — от 300 000 ₽. Дальше стоимость считаем по задаче и часам.

Вопросы

Наша касса — не самая популярная. Подключите?

Если у системы есть API или выгрузка — да. Для МОНСУРОВИЧ заказ из VK-бота сразу уходит на кухню и в кассу, без ручного переноса. Способ подключения к вашей системе определим на оценке за 1–2 дня.

А если агент ошибётся в заказе?

Перед отправкой он показывает клиенту итог — состав, адрес, время — и ждёт подтверждения. Возвраты, компенсации и спорные случаи решает человек: агент собирает факты и передаёт их ответственному.

Как агент понимает, на какую точку заказ?

По адресу, зоне доставки или выбору клиента — логику настраиваем под вашу сеть. У МОНСУРОВИЧ один бот обслуживает три точки доставки, и заказ привязывается к операционке сети, а не к переписке одного менеджера.

Что с адресами и телефонами клиентов?

Храним там, где вы решите: в облаке или на ваших серверах. Если нужно соблюдать 152-ФЗ внутри компании, разворачиваем агента в вашем контуре. Бот может быть и непубличным: ссылку получают только ваши клиенты.