Автоматизация поддержки клиентов: первая линия на ИИ

Ответ клиенту за секунды — даже в два часа ночи

Агент знает ваши регламенты, прайс и условия возврата. Он отвечает в виджете на сайте, в Telegram или WhatsApp. Если вопрос выходит за пределы базы, диалог уходит оператору вместе с историей.

Выбрать масштаб →

Где сейчас теряются клиенты

В 23:40 клиент спрашивает про возврат, а ответ получает утром — если к утру ещё не ушёл к конкуренту.
Половина смены уходит на одни и те же вопросы: доставка, сроки, гарантия, часы работы.
Новый оператор неделю путается в регламентах, и каждый отвечает по-своему.
Вы не видите, о чём спрашивают чаще всего и где клиенты злятся: переписки разбросаны по каналам.

Что изменится после запуска

01Типовые вопросы закрыты в любое время суток
02Операторы получают только сложные диалоги — сразу с историей
03Видно, о чём спрашивают клиенты и чего не хватает в базе

Как работает агент

01
Собираем базу знаний
Берём то, по чему уже работают операторы: регламенты, прайс, условия доставки и возврата, удачные ответы из старых чатов. Устаревшее и противоречивое разбираем вместе с вами.
02
Подключаем каналы
Виджет на сайте, Telegram, WhatsApp, VK. У агента одна логика и одна база во всех точках, где вам пишут.
03
Агент отвечает
Понимает свободный текст, а не только нажатия кнопок. Отвечает по вашим материалам и на языке клиента. Того, чего нет в базе, не выдумывает.
04
Передаёт человеку
Нестандартный случай, раздражённый клиент или прямая просьба «позовите человека» — диалог уходит оператору с полной историей. Клиенту не приходится повторять всё заново.
05
Записывает в систему
Контакт, суть вопроса и итог разговора попадают в CRM или helpdesk. Между чатом и карточкой клиента ничего не теряется.
06
Показывает пробелы
Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, видны в отчёте. Дополняете базу — и в следующий раз агент справляется сам.

Какой масштаб ваш?

Одна задача — три разных проекта. Выберите похожий на вас и нажмите «Хочу это»: заявка придёт с пометкой, смету пришлём за 1–2 дня.

Малый бизнес

частый старт

Интернет-магазин или сервис с одним основным каналом: пара операторов днём, а вечером и в выходные отвечать некому.

Что делаем

Один канал: виджет на сайте или мессенджер
База знаний из ваших FAQ, регламентов и прайса
Передача диалога оператору по понятным правилам
Отчёт: какие вопросы агент закрыл сам, а какие нет

Интеграции: Уведомления оператору в Telegram или на почту; при необходимости — заявка в amoCRM или Битрикс24.
Где работает: Облако: быстрый старт без своей инфраструктуры.
Срок: Ориентир: 3–5 недель до первой версии.

Средний бизнес

частый старт

Компания с отделом поддержки, несколькими каналами и CRM или helpdesk, где обращения уже живут своей жизнью.

Что делаем

Сайт и 2–3 мессенджера с общей базой знаний
Ответы с данными из ваших систем: статус заказа, запись, остаток
Создание и обновление обращений в CRM или helpdesk
Правила передачи по темам: возврат — одному сотруднику, оплата — другому
Сопровождение после запуска: обновляем базу и сценарии

Интеграции: amoCRM, Битрикс24, helpdesk-системы, 1С — через API или готовые коннекторы.
Где работает: Облако или ваш сервер — по требованиям к данным.
Срок: Ориентир: 1–2 месяца до первой версии.

Крупный бизнес

частый старт

Сеть или холдинг: десятки филиалов, своя служба безопасности и запрет выпускать данные клиентов за периметр.

Что делаем

Единая первая линия для всех филиалов и брендов, у каждого — своя база знаний
Маршрутизация обращений по отделам, регионам и приоритету
Роли, вход через корпоративный SSO, журнал действий агента
Контроль качества ответов и SLA на поддержку контура

Интеграции: Корпоративная CRM, ITSM и helpdesk, 1С, ERP, внутренние API.
Где работает: Ваши серверы или закрытый контур, локальные модели под 152-ФЗ.
Срок: Ориентир: 2–4 месяца до первой версии в продакшене.

Пилот — от 300 000 ₽. Дальше стоимость считаем по задаче и часам.

Вопросы

Что будет, если агент не знает ответа?

Он не сочиняет. Если ответа нет в базе или клиент раздражён, агент говорит, что подключает сотрудника, и передаёт диалог с полной историей. Правила передачи — темы, слова-сигналы, время суток — прописываем до запуска.

Где хранятся переписки и данные клиентов?

В облаке или на ваших серверах — решаем до старта. Если персональные данные должны оставаться внутри по 152-ФЗ, разворачиваем агента в вашем контуре на локальных моделях. Доступ к диалогам — по ролям.

Чем это отличается от бота с кнопками?

Кнопочный бот ведёт по меню и ломается на первом нестандартном вопросе. Агент понимает свободный текст и отвечает по вашим документам. Так устроена первая линия, которую мы собрали в проекте ChatNeuron: ответы по базе знаний компании, а сложное — оператору с полным контекстом.

С чего начать и сколько это стоит?

Пришлите адрес сайта и пять типовых вопросов клиентов. За 1–2 дня оценим задачу и часы и назовём стоимость. Пилот на одном канале — от 300 000 ₽, первая рабочая версия — примерно через месяц.