AI-интеграции и автоматизация бизнес-процессов

Да, мы внедряем ИИ-ассистентов, автономных LLM-агентов и RAG-системы в существующие CRM, ERP и сайты заказчиков для автоматизации поддержки и аналитики по всей России. Настраиваем работу с закрытыми корпоративными данными, guardrails и handoff на оператора.

Стоимость интеграции ИИ зависит от сложности архитектуры, объёма корпоративных данных для обучения RAG и требований к безопасности. Мы рассчитываем бюджет проекта после этапа Discovery: аудит процессов, техническое задание, пилот одного сценария и план масштабирования по спринтам.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология, при которой нейросеть отвечает на основе ваших документов: регламентов, FAQ, прайсов, внутренних баз знаний. LLM не выдумывает факты, а опирается на актуальные корпоративные данные — это основа безопасных ИИ-агентов для поддержки и аналитики.

Да. Один LLM-агент обслуживает сайт, Telegram и CRM: общий контекст диалога, единый слой API и согласованные ответы во всех каналах. Архитектура позволяет масштабировать сценарии автоматизации без дублирования логики.

Ограничиваем доступ к документам, маскируем персональные данные, настраиваем handoff на оператора при чувствительных запросах. Обсуждаем размещение инфраструктуры: облако или on-premise по требованиям компании — с аудитом и мониторингом обращений к RAG-базе.

Типичный пилот одного сценария — 2–4 недели: загрузка FAQ и регламентов, настройка RAG, интеграция с CRM или Telegram, метрики качества ответов. После пилота масштабируем сценарии спринтами с A/B промптов.

Да. Используем Ollama, vLLM и open-source модели в контуре заказчика, RAG по локальным файлам и аудит запросов. Подходит для банков, госсектора и компаний с жёсткими требованиями ИБ.

Работаем в трёх моделях — выбираем вместе после брифа и оценки объёма. Fixed Price — фиксированная сумма за согласованный scope в ТЗ: подходит для сайтов, MVP и модулей с чёткими критериями приёмки. Time & Materials (T&M) — почасовая оплата с еженедельным лимитом часов и отчётом: удобно на Discovery, интеграциях и проектах, где требования уточняются по ходу. Ретейнер — пакет часов в месяц на сопровождение, багфиксы и мелкие фичи: предсказуемый бюджет для продуктовой команды. Перед стартом фиксируем модель, ставки и порядок оплаты (аванс / по спринтам) в договоре.

Ведём задачи в прозрачном трекере — Jira, YouTrack или аналог с доступом для вашего PM. Каждый спринт имеет цель, список задач и ответственных; статусы видны в реальном времени, без «чёрного ящика». По T&M и ретейнеру — еженедельный отчёт: списанные часы, что сделано, что в работе и план на следующую неделю. Для Fixed Price прогресс привязываем к этапам договора и демо в конце спринта — вы всегда понимаете, за что платите и что уже в staging или проде.

Демонстрация — в конце каждого спринта (1–2 недели): созвон или асинхронное видео со staging-окружения. Показываем рабочий инкремент, а не макеты: кликабельные сценарии, API, интеграции — то, что можно принять или дать обратную связь. Фиксируем протокол: что принято, что уходит в бэклог, какие вопросы открыты. Так снижаем риск расхождения ожиданий в финале и даём вам материал для внутренних согласований с руководством.

Изменения — нормальная часть продукта; важно, чтобы они были управляемыми. Любое существенное дополнение оформляем как change request: оцениваем влияние на срок и бюджет, предлагаем варианты (сжать scope / перенести в следующий спринт / перейти на T&M). Без письменного согласования в спринт не берём — защищаем и вас, и команду от раздувания scope. Мелкие правки в рамках согласованного ТЗ закрываем в текущем спринте; крупные — отдельной строкой в смете или допсоглашении.

До кода — ТЗ или backlog с user story, стеком и критериями Definition of Done. Спринты планируем совместно: приоритеты на 1–2 недели, ожидаемый результат демо и чек-лист приёмки. По Fixed Price этапы и суммы прописаны в договоре; по T&M — лимит часов на спринт с отчётом. Приёмка этапа — по чек-листу из ТЗ: функционал, кросс-браузер, мобильная вёрстка, интеграции. Замечания классифицируем: дефект (исправляем в гарантийном окне) или новое требование (отдельная оценка).

Работаем с юрлицами и ИП в РФ: договор, счёт, акт выполненных работ и закрывающие документы. Закрытие этапов и спринтов — через ЭДО (Диадок, СБИС, Контур или ваш оператор): акт подписывается после приёмки демо и чек-листа. Передаём исходники, доступы к репозиторию и инфраструктуре по акту приёмки; права на разработанный код — по условиям договора. Для госзаказчиков и компаний с внутренним комплаенсом готовим пакет документов под ваш регламент закупок.

После релиза действует гарантийный период на дефекты, относящиеся к согласованному scope (обычно 1–3 месяца — фиксируем в договоре). Критичные инциденты (сайт/сервис недоступен, потеря данных, блокирующий платёж) — реакция от 2–4 часов в рабочее время; высокий приоритет — в течение рабочего дня. На сопровождение предлагаем ретейнер с SLA в приложении к договору: время реакции, окно работ, мониторинг uptime при нашей инфраструктуре. Новый функционал и изменения требований после приёмки — отдельная оценка или часы из пакета сопровождения.