Заявка разобрана, пока менеджер спит
Агент забирает каждую заявку, пишет клиенту в первые минуты, задаёт ваши квалифицирующие вопросы и заводит сделку в CRM с коротким резюме. Утром менеджер открывает разобранную очередь, а не сотню «перезвонить».
Форма на сайте, рекламный кабинет, почта, мессенджер. Агент получает заявку в момент отправки — без ручного переноса и без «посмотрю утром».
В течение пары минут: благодарит, представляется от имени компании и уточняет, что именно нужно. В 23:40 и в воскресенье так же, как в обед вторника.
Задаёт вопросы, которые задаёт ваш лучший менеджер: задача, объём, сроки, бюджет, кто принимает решение. Список вопросов и признаки «горячего» лида пишем вместе с отделом продаж.
Горячий лид — менеджеру с задачей «связаться сегодня». Тот, кто пока присматривается, — в прогрев. Дубли и спам — в архив с пометкой, чтобы их было видно.
Сделка, поля, источник, резюме диалога в три строки и полная переписка. Менеджер открывает карточку и сразу знает, с чего начать разговор.
Одна задача — три разных проекта. Выберите похожий на вас и нажмите «Хочу это»: заявка придёт с пометкой, смету пришлём за 1–2 дня.
В продажах 2–5 человек, заявки идут с сайта и пары рекламных источников, а вечерние лиды стабильно уходят к конкурентам.
Что делаем
Заявки идут из десятка источников, есть несколько направлений или филиалов, и у каждого свой ответственный менеджер.
Что делаем
Несколько отделов продаж в разных регионах, свой регламент работы с лидами и требования службы безопасности к каждой интеграции.
Что делаем
Пилот — от 300 000 ₽. Дальше стоимость считаем по задаче и часам.
Вопросы идут по одному, и только те, без которых менеджер не сможет продолжить. Если клиент хочет сразу говорить с человеком, агент передаёт его менеджеру и не настаивает.
В первые недели менеджер видит оценку и её причину и может её поправить. Мы разбираем такие случаи и уточняем критерии. Спорный лид агент не выбрасывает, а отдаёт человеку с пометкой.
Если у системы есть API или выгрузка — да. Мы пишем коннектор под вашу CRM, включая 1С и самописные системы. Срок и стоимость считаем по задаче и часам — оценка занимает 1–2 дня после брифа.
На старте — мы. Для среднего и крупного масштаба заключаем договор поддержки: обновляем вопросы, критерии и интеграции и следим за качеством диалогов.
Напишите процесс, который съедает время. Вернём вилку пилота, не презентацию на 40 слайдов.
