Голосовой робот на ИИ для обзвона базы

Обзвон базы без колл-центра

Голосовой агент звонит клиентам по вашему сценарию: напоминает о записи, предлагает вернуться, уточняет интерес. Разговор с реальным интересом переводит на менеджера, итог каждого звонка записывает в CRM.

Выбрать масштаб →

Почему база лежит мёртвым грузом

  • В CRM три тысячи клиентов, которые купили один раз. Обзвонить их — месяц работы двух менеджеров, которых у вас нет.
  • Менеджеры не любят повторные звонки и откладывают их «на после закрытия месяца».
  • Клиент забыл про запись и не пришёл. Напомнить было некому.
  • Обзвон отдали подрядчику, а вернулась таблица с пометками «недозвон» и «не интересно» — без единой подробности.

Что изменится после запуска

  • 01База снова приносит заказы, а не пылится в CRM
  • 02Менеджеры звонят только тем, кому интересно
  • 03Итог каждого звонка записан в CRM, а не в таблице подрядчика

Как работает агент

  1. 01

    Определяем цель обзвона

    Реактивация, напоминание, сбор обратной связи или предварительная квалификация. Одна цель — один сценарий и понятный критерий, что звонок удался.

  2. 02

    Пишем сценарий и подбираем голос

    Первая фраза, ответы на частые вопросы и возражения, правила вежливого завершения. Сценарий согласуем с вами и проверяем на тестовых звонках.

  3. 03

    Подключаем базу и телефонию

    Агент берёт список из CRM, звонит через вашу телефонию, учитывает часовые пояса и делает повторные попытки по заданным правилам.

  4. 04

    Разговаривает и передаёт

    Понимает свободную речь, а не «нажмите 1». Если клиенту интересно, переводит на менеджера сразу или договаривается о перезвоне в удобное время.

  5. 05

    Пишет итог в CRM

    Запись, расшифровка, короткий итог и следующий шаг — в карточке клиента. Менеджер утром видит, кому звонить первым.

Какой масштаб ваш?

Одна задача — три разных проекта. Выберите похожий на вас и нажмите «Хочу это»: заявка придёт с пометкой, смету пришлём за 1–2 дня.

Малый бизнес

Есть база клиентов, до которой ни у кого не доходят руки, и одна понятная цель: напомнить, вернуть или уточнить.

Что делаем

  • Один сценарий звонка
  • Список из CRM или таблицы
  • Перевод на менеджера при интересе
  • Тестовый обзвон на части базы перед запуском
Интеграции
Облачная телефония, amoCRM или Битрикс24, таблица
Где работает
Облако
Срок
Ориентир: 4–6 недель до первой рабочей версии

Средний бизнес

частый старт

Регулярных обзвонов несколько — напоминания, реактивация, опросы после сделки, — и сейчас все они висят на менеджерах.

Что делаем

  • Несколько сценариев, которые запускаются по событиям в CRM
  • Сегменты базы по истории покупок из CRM и 1С
  • Перевод на нужную группу менеджеров
  • Отчёт по каждому сценарию: дозвон, интерес, переводы
  • Договор поддержки: дорабатываем сценарии по записям разговоров
Интеграции
Телефония, CRM, 1С
Где работает
Облако или ваш сервер
Срок
Ориентир: 2–3 месяца до первой рабочей версии

Крупный бизнес

частый старт

Большая база в нескольких регионах, свой контакт-центр и строгие требования к записи и хранению разговоров.

Что делаем

  • Встраивание в очереди контакт-центра
  • Распознавание и синтез речи на ваших серверах
  • Роли, SSO, журнал всех звонков и действий агента
  • Работа по SLA
Интеграции
Контакт-центр, корпоративная CRM, телефония оператора, внутренние системы
Где работает
Закрытый контур на ваших серверах: записи разговоров не выходят за периметр, требования 152-ФЗ соблюдены
Срок
Ориентир: от 3–4 месяцев, сценарии запускаем по одному

Пилот — от 300 000 ₽. Дальше стоимость считаем по задаче и часам.

Вопросы

Клиенты не будут бросать трубку, услышав робота?

Часть будет — так бывает и с живыми операторами. Поэтому агент с первой фразы говорит по делу и сразу переводит на человека тех, кто об этом просит. Как голос и сценарий работают именно на вашей базе, проверяем тестовым обзвоном до полного запуска.

Что, если агент не поймёт клиента?

Переспросит один раз. Если снова не понял или разговор ушёл в сторону, предложит перезвон менеджера и отметит это в CRM. Такие записи мы разбираем и дописываем сценарий.

Можно ли так звонить по нашей базе?

Звоним тем, кто дал согласие на связь, и с той целью, на которую оно дано. Требования 152-ФЗ и закона о рекламе закладываем в сценарий на старте и согласуем с вашим юристом.

Как понять, что это сработает у нас?

Начинаем с пилота на части базы: одна цель, один сценарий, заранее согласованные метрики — дозвон, доля интереса, переводы на менеджера. Если цифры не устроят, масштабировать не будем.

Ещё в этой области

Смета за 1–2 дня

Напишите процесс, который съедает время. Вернём вилку пилота, не презентацию на 40 слайдов.

Презентация ↓ PDF

Или быстрая связь

WhatsAppTelegram
Голосовой робот на ИИ для обзвона клиентской базы | JimmyNeuron